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창업비타민 - 이색아이템 마케팅 활용사례 (11)

-기다리는 마케팅에서 찾아가는 마케팅으로 찾아가는 마케팅에서 인상각인마케팅으로-

오늘의 창업 칼럼을 쓰고 있는 이시간을 전후에 창밖을 내다보고 있다보니 점심시간 대목을 지난후의 거리풍경이 한산해져 있습니다.

그저 찾아오는 손님을 기다리는 가게에서 부터 작게는 직장인들의 점심나들이(?) 길목에 홍보맨을 두고 점심특선 메뉴를 선전하는 가게도 있었던 풍경이 한차례 소나기(?)가 지나간후 차분해지는 상황입니다.

그동안의 긴시간동안 이런 저런 창업칼럼을 통해 많은 이야기를 전하고 싶었었는데 여러 회원님들께 유익한 도움이 되고 있기를 새봄을 맞아 기대해봅니다.

손님과 고객을 창출하는데에는 처음경험하는 계층, 즉 아직까지 한번도 경험하지 않은 손님을 유치하는것도 매출증가에 큰 보탬이 됩니다.

그러나 전혀 새로운 손님을 개척한다는 것은 기존의 손님과 고객의 재방문 유도보다는 많은 비용과 노력이 기울여져야 매출증가를 기대해볼 수 있습니다.

1층의 점포가 2층보다는 유입동선측면에서 훨씬 유리하지만 경우에 따라서 2층을 전략적으로 택하는 점주들의 생각중에는 1층의 수많은 유동인구의 80%는 무의미한 유동인구로 판단하고 전략적으로 충성도 있는 고객에게 깊은 만족을 주는 전략을 위해 충분한 공간확보차원에서 2층을 선택하는 경두들이 있습니다.

이는 새로운 손님창출에 신경쓰기 보다는 기존 고객의 만족증가를 통해 동행인 창출을 기대하는 마케팅 심리가 작용하는 결과로 마케팅의 비용과 효과면에서 기존고객을 집중하는 것의 장점을 보여주는 사례라고 할것입니다.

집근처 차량정비업소에서 차를 고치곤 하는데, 때마다 문자메세지로 오일교환주기며, 부속물 점검주기를 문자로 알려주곤 하여서 참 좋은 인상을 가지고 있었습니다.

이는 기다리는 마케팅에서 찾아가는 마케팅의 시도로 볼 수 있습니다.

그런데 어제의 일은 찾아가는 마케팅은 시도하고 있는지 모르지만 각인마케팅에서는 실패한 것 같았습니다.

잠시 은행 볼일이 있어 차를 세워두어야 하는데 차를 주차할 공간이 없어 정비업소앞에 차를 주차하자 문을 열어주며 친절한 인사로 맞이하였으나 잠시 맞은편 은행에 볼일을 위해 주차를 희망하자 바로 처음본 사람처럼 바로 단호하게 "차빼세요"라는 말을 하는 것이었습니다.

그간의 문자를 통한 좋은 인상은 모두 구겨지고 "여기 고객인데 잠시만 편의를 봐달라"는 사정은 감정이 상하는 단계까지 가버렸는데 결국은 마음속에 "다시오나 보자"라는 마음만 남고 말았습니다.

고객관리에서는 10:1의 법칙이라는게 있습니다. 10번 만족해도 단한번 실수하면 무용지물이 되는것을 뜻하는 말입니다.

결국 찾아가는 마케팅에서 흉내는 내고 있는지 모르지만 인상각인마케팅에서는 실패하고 있는 사례라고 하겠습니다.

이런 찾아가는 마케팅에서 인상각인 마케팅을 잘 활용하고 있는 업소중 하나의 사례를 소개하자면 서초동에 있는 한 설농탕집 이야기입니다.

한번 내방한 고객들의 명함들을 착실하게 카운터에서 수집을 하곤 하는데 이는 아마도 찾아가는 마케팅을 위한 수집차원으로 이해될것 같습니다.

얼마후 내방에 대한 감사전화를 받게 되었을때 까지만 해도 큰 느낌은 들지 않았습니다.

그러나 이 업소는 얼마후 다시 내방객 명함 추첨에서 당첨이 되었다며 "같이 근무하시는 직원의 수와 편한 시간을 말씀해주시면 간단한 새참을 가지고 오겠다"는 것이었다.

그저 거리에서 전단을 나누어 주는 것 정도에서 그치는 것이 아니라, 비교적 한가한 시간에 가용가능한 직원을 통해 매출상권내에 있는 업체들을 그렇게 내방하는 전략을 통해 인상각인 마케팅을 펼치고 있는 것이었다.

찾아온 업체의 직원들이 새참거리와 함께 즉석사진도 찍고 자신들의 점포 운영홍보도 하고 그렇게 돌아간후 자연스레 그날의 점심식사와 몇번의 회식이 그곳에서 진행되었으며, 그 집 벽면에는 이런저런 사진들이 우리 업체뿐만 아니라 여러업체의 사진들고 가득 채워져 가는 모습을 볼 수 있었다.

두가지 사례에서 보는 느낌을 여러분은 어떻게 느끼십니까?

두업체 모두 찾아가는 마케팅을 적극적으로 하고 있지만 인상각인에서는 전혀다른 결과를 내고 있다고 생각되지 않습니까?

NOTE

애쓰고도 달라지는 최후의 인상각인 마케팅의 중요성을 알자

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